このキャンセルポリシーは、TarotReadingHouse（tarotreadinghouse.com。以下「当サイト」といいます。）の運営者（以下「運営者」といいます。）が当サイトで販売する有料の鑑定チケット（以下「商品」といいます。）の、キャンセルと返金について定めるものです。商品は、当サイト上で鑑定を利用するためのデジタルコンテンツで、物の発送はありません。
第1条（基本の考え方）
商品は、決済が完了した時点で購入が確定します。購入の確定後は、お客様の都合による注文のキャンセル、返品、返金はお受けできません。ただし、第3条と第4条に当てはまる場合は、このポリシーに従って返金または再提供をします。
第2条（未使用の鑑定チケットの扱い）
- 購入した鑑定チケットは、お客様の都合による返品、キャンセル、返金はできません。鑑定チケットをまだ1回も使っていない場合も同じです。
- 鑑定チケットは、1回の購入で1枚ずつの販売です。まとめ買いはできません。
- ただし、第3条と第4条に当てはまる場合は、この限りではありません。
第3条（運営者の責任による場合）
次の場合は、運営者が内容を確認したうえで、チケットの再提供または返金をします。
- 同じ内容の決済が二重に行われた場合
- システムの障害や不具合により、鑑定が正常に完了せず、鑑定結果を確認できなかった場合
- 購入したのに、チケットがアカウントに反映されなかった場合
第4条（サービスの終了）
運営者が本サービスを終了する場合は、終了の時点で使っていない鑑定チケットの分を、返金します。
第5条（返金できない場合）
次の場合は、返金できません。
- 鑑定を実行し、鑑定結果を表示した場合（鑑定の結果が期待と違った場合や、結果が気に入らなかった場合を含みます）
- お客様が、入力内容や選択を間違えた場合
- サービス利用規約に違反したことにより、運営者が利用を停止した場合
- お客様の都合でキャンセルを希望する場合（未使用の場合や、有効期限を過ぎた場合を含みます）
第6条（申請の方法）
- 返金・再提供の申請は、次のメールアドレスに、件名を「返金申請」としてご連絡ください。
- 次の内容を、メールに書いてください。
- ご注文番号（購入完了メールまたはマイアカウントの注文履歴に表示されます）
- ご登録のメールアドレスとお名前
- 購入した日
- 申請の理由（第3条の場合は、起きたことの内容と、分かれば画面のスクリーンショット）
- 申請の期限は、不具合などに気づいた日から14日以内です。
- 運営者は、申請を受け取ってから3営業日以内に、返信します。確認のため、追加の情報をお願いすることがあります。
第7条（返金の方法と時期）
- 返金は、決済代行会社「KOMOJU」を通じて、お支払いに使った決済手段へ行います。返金額は、お客様がお支払いになった金額（消費税を含みます）です。
- 返金の手続きは、返金を決定した後、すみやかに行います。お客様の口座やカードに反映されるまでの期間は、カード会社の締め日や決済事業者の処理によって、数週間から2か月ほどかかることがあります。
- 元の決済手段への返金ができないなど、やむを得ない場合は、お客様と相談のうえ別の方法で返金します。
- 返金のための手数料を、お客様にご負担いただくことはありません。
第8条（不正利用・カード会社への申し出）
不正な利用が疑われる決済については、運営者は、決済代行会社と協力して調査します。カード会社に請求の取り消しを申し出る前に、まず次の窓口にご連絡いただければ、すみやかに対応します。
第9条（お問い合わせ窓口）
- 運営者：
（所在地・電話番号は、ご請求があれば遅滞なく開示します） - メールアドレス：info@tarotreadinghouse.com
制定日：2026年10月1日